Contact

Eric van Emmerik
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
+31653349963
LinkedIn

Braamberg 168
2905 BJ Capelle aan den IJssel
Nederland

Referenties

B2B

Pelican Rouge Coffee SolutionsDordrecht
Alvira Services (CCV)Amsterdam

Facilitaire Call Centra:

DynaGroupNuth
SNT (Webhelp)Antwerpen / Eindhoven
TeleperformanceMaastricht / Zoetermeer
E-Novation Capelle aan den IJssel
TMGAmsterdam

Inhouse Call Centra:

UPCCapelle aan den IJssel
KPNEindhoven

Automotive:

PON AutomotiveLeusden

Non Profit:

UMCMaastricht
Woonstad RotterdamRotterdam
Stadsdeel Oud ZuidAmsterdam

Verzekering / Banking

DelaEindhoven
Centraal BeheerApeldoorn
AlveroLeeuwarden
ABN AMROAmsterdam

Over ons

Vinic b.v. is sinds 2005 gespecialiseerd in Business Consultancy. Na een ruime werkervaring opgedaan te hebben in diverse logistieke omgevingen bij onder andere : KLM & Centraal Boekhuis heb ik in 2005 de stap naar het zelfstandig ondernemerschap gezet.

  • Verkoop ondersteuning (Management)
  • Klantbehoud (Retentie)
  • Communicatie (verkoop) trainingen
  • Project management (Scrum)
  • Operationeel management

Ervaring

In de afgelopen jaren heb ik ervaring opgedaan in diverse disciplines, zoals:

  • directie-,
  • management-,
  • advies-,
  • project- en
  • specialistische functies.

Hierdoor ben ik in staat om veelzijdige uitdagingen en complexe vraagstukken op te pakken en succesvol af te ronden.

Werkzaamheden

Naast marketing- en sales ervaring, heb ik veel ervaring op het gebied van:

  • proces-,
  • verander-, en
  • projectmanagement.

Belangrijk in mijn werkzaamheden is de combinatie van tevreden klanten, trotse medewerkers en het realiseren van resultaten.

Over mij

Ik ben een praktische denker en doener. Daarnaast ben ik een people manager, die mensen in hun kracht laat bewegen en daardoor de gewenste resultaten weet te behalen (hard op de inhoud en zacht op de persoon). Verder ben ik:

  • Analytisch
  • Initiatiefrijk
  • Ontwikkelingsgericht
  • Planmatig
  • Resultaatgericht
  • Enthousiast
  • Communicatief vaardig

Financieel inzicht

Gewend om met budgetten te werken en hier binnen te blijven en P&L verantwoordelijk te zijn.
Inzet van mensen en middelen optimaliseren waardoor er minder kosten gemaakt worden.


Prestaties

Het halen van targets en deadlines past bij mij. Teams begeleiden hun samenwerking te verdiepen, en hun prestaties te verbeteren middels trainingen en coachsessies (kalibratie) is mijn passie.
Elimineren en voorkomen van verspilling door processen en procedures beter op elkaar af te stemmen. Taken en verantwoordelijkheden optimaal beleggen waardoor er meer werk in minder tijd verricht wordt.
Aanscherpen KPI’s en SLA’s met als doel het optimaliseren van de klanttevredenheid. Inzetten social media voor het genereren van leads.

Werkervaring

Bij bedrijven van een divers pluimage, in binnen- en buitenland., heb ik brede ervaring opgedaan in diverse rollen, en functies.
Ik ben bekend te werken binnen B2B en B2C markten.



Binnen de IT en Telecombranche

  • Commercieel Directeur
  • Operations Manager
  • National Client Service Manager
  • Customer Contact Manager
  • Director Direct Sales
  • Manager Retention
  • Channel manager

Aansturen teams in binnen en buitendienst binnen de verkoop, klantcontact en installatie monteurs. Managen van meerdere locaties, nationaal en internationaal, met een totale scoop van 200 fte.
Opzetten nieuwe locaties voor contactcentra en verkoopkanalen. Reorganiseren afdelingen. Optimaliseren traffic afdelingen.
Aanbesteden en implementeren kennis-, WFM, QM en CRM


Binnen de Verzekering branche

  • Projectmanager
  • Customer Contact Manager
  • Manager Logistiek

Onderzoeken geleid naar portals, dialoog en workflow tooling.
Samenvoegen afdeling schade- en woonverzekeringen.
Aansturen Contact Centre schade- en woonproducten.


Binnen de IT en Telecombranche

  • Trainer
  • Coach

(Management) Teams en individuen communicatieve- en verkoopvaardigheden bijgebracht. Begeleiding op de werkvloer en klantbezoeken uitgevoerd. Train de trainer trainingen gegeven. Coachen in gesprekstechnieken zoals het voeren van beoordeling- en functionering gesprekken, onderhandelen en verkoopgesprekken.

Vinic b.v.

Vinic b.v. is sinds 2005 gespecialiseerd in Business Consultancy. Na een ruime werkervaring opgedaan te hebben in diverse logistieke omgevingen bij onder andere : KLM & Centraal Boekhuis heb ik in 2005 de stap naar het zelfstandig ondernemerschap gezet.

  • Verkoop ondersteuning (Management)
  • Klantbehoud (Retentie)
  • Communicatie (verkoop) trainingen
  • Project management (Scrum)
  • Operationeel management

Ervaring

In de afgelopen jaren heb ik ervaring opgedaan in diverse disciplines, zoals:

  • directie-,
  • management-,
  • advies-,
  • project- en
  • specialistische functies.

Hierdoor ben ik in staat om veelzijdige uitdagingen en complexe vraagstukken op te pakken en succesvol af te ronden.

Werkzaamheden

Naast marketing- en sales ervaring, heb ik veel ervaring op het gebied van:

  • proces-,
  • verander-, en
  • projectmanagement.

Belangrijk in mijn werkzaamheden is de combinatie van tevreden klanten, trotse medewerkers en het realiseren van resultaten.

Over mij

Ik ben een praktische denker en doener. Daarnaast ben ik een people manager, die mensen in hun kracht laat bewegen en daardoor de gewenste resultaten weet te behalen (hard op de inhoud en zacht op de persoon). Verder ben ik:

  • Analytisch
  • Initiatiefrijk
  • Ontwikkelingsgericht
  • Planmatig
  • Resultaatgericht
  • Enthousiast
  • Communicatief vaardig
Vinic b.v.

Vinic b.v. is sinds 2005 gespecialiseerd in Business Consultancy.

Mission Statement

The total experience in “life” management

Wij verbinden individuen, teams en (business) partners door oprecht contact te maken. Verder het optimaliseren van communicatie en samenwerken, verbeteren van resultaten en het werken naar excellent klantcontact. Slim samenwerken, het elimineren en voorkomen van verspilling.

Vinic b.v.

Diensten:

Verkoop ondersteuning (Management)
Klantbehoud (Retentie)
Communicatie (verkoop) trainingen
Project management (Scrum)
Operationeel Management

Vinic b.v.

Eric van Emmerik
eric@vinic.nl
+31653349963
LinkedIn

Braamberg 168
2905 BJ Capelle aan den IJssel
Nederland

Expertisegebied

Telecom
B2B
Facilitaire Call Centra
Inhouse Call Centra
Automotive
Non Profit
Verzekering / Banking

Realisatie: Rex Media