Uit ervaring heb ik geleerd dat medewerkers moeite hebben met het verschil tussen communiceren en crommuniceren? Vergeten te luisteren, gebruiken jargon en laten de klanten niet uitpraten. Zijn onvoldoende in staat om de klant te lezen en de communicatie daar op aan te passen. Coaches hebben een andere prioriteit (rapportages maken en vergaderen) dan hun mensen te begeleiden naar een hoger niveau. We laten kansen liggen en de klanten raken geïrriteerd.
Ik kan je helpen de medewerkers de juiste skills bij te brengen zoals oprecht contact maken, actief luisteren en de klant verleiden om jouw standpunt te begrijpen. De coaches te leren hoe op een efficiënte manier te trainen en coachen en de voortgang vast te leggen en juist time management toe te passen.
