Is de klantenservice slecht bereikbaar, backlog in het verwerken van klantverzoeken en onduidelijkheid binnen de organisatie welke multi channels in te zetten en wanneer. Je medewerkers zijn ontevreden en gaan weg of worden ziek en je klanten zijn boos, gevolg lage NPS score, en de klanten dreigen op te zeggen.
Waar ik je bij kan helpen is, AS IS vast stellen. Oorzaken van de overload aan klantcontacten in kaart brengen. Bepalen wanneer en welke multi channels in te zetten. Medewerkers trainen en coachen voor de juiste skill set met als doel het herhaal contacten te elimineren (single contact strategie), slim samenwerken, voorkomen van verspilling. (Lean) Andere positieve gevolgen, hogere klanttevredenheid, stijging NPS, grotere medewerkerstevredenheid, minder verloop en ziekteverzuim.
Door het implementeren van deze optimalisaties, verbeteren van communicatie en samenwerken, dit is de eerste stap naar excellent klantcontact.
